תקנון החזרות לומינה
בלומינה אנו מאמינים במוצר שלנו ונותנים לך את האפשרות לנסות אותו בביטחון. יחד עם זאת, על מנת לשמור על הוגנות, שקיפות ואחריות יש לעמוד בתנאים הבאים כדי להיות זכאי להחזר.
________________________________________
אחריות שביעות רצון ל-30 יום
אם אינך מרוצה מהמוצר, באפשרותך לבקש החזר כספי תוך 30 יום מיום קבלת המשלוח, בכפוף לעמידה בכל תנאי התקנון להלן.
________________________________________
תנאים לזכאות להחזר כספי:
1. צילום לפני שימוש: יש לצלם את המוצר כשהוא סגור, לא נפתח, ובאריזתו המקורית.
2. צילום לאחר שימוש: יש להציג תיעוד של תוצאות השימוש (לפני/אחרי) על מנת שנוכל להבין את הסיבה לבקשת ההחזר.
3. החזרה תתבצע אך ורק עבור קיטים שלא נפתחו. אין החזר על יחידות פתוחות או בשימוש, למעט אם יש תקלה במוצר.
4. פנייה לשירות הלקוחות: יש לשלוח את הבקשה עם הצילומים בוואטסאפ למספר:
052-7474214
5. אישור מהשירות: רק לאחר אישור מאת נציג שירות, תתבצע החזרה בפועל.
6. החזרה מתבצעת לכתובת שתתקבל מהנציג בשירות לקוחות וההחזרה תיעשה ע"י הלקוח ובאחריותו המלאה.
7. עלויות: החזר כספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול על סך 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), לפי חוק הגנת הצרכן.
8. לא נאספה החבילה מנקודת איסוף? משלוח חוזר כרוך ב-60 ₪.
________________________________________
לא ניתן לקבל החזר על:
• יחידות שנפתחו.
• שימוש בניגוד להנחיות.
• בקשה להחזר שלא כוללת תיעוד ברור.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש של יותר מ-2 יחידות מתוך הערכה.
________________________________________
מדיניות ביטולים:
• ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות מרגע ביצועה (כל עוד טרם נשלחה).
• ביטול יתבצע בוואטסאפ בלבד: 052-7474214
• לאחר 24 שעות לא ניתן לבטל את ההזמנה.
________________________________________
אם יש לך שאלה, אנחנו כאן בשבילך 💬
וואטסאפ שירות לקוחות: 052-7474214